Expérience client en retail

G Présentiel

Réf. DIS-EXP-001

Expérience client en retail

Améliorer l'expérience client en magasin

Gestion de Projet / Grande Distribution – Commerce > Grande distribution

⏱️ Durée & Format

14 heures (2.00 jours)

Format : Présentiel

Effectif : 4 - 12 pers.

💰 Tarifs

1 350,00 € HT

1 620,00 € TTC

TVA 20.00%

👥 Public visé

Managers retail, responsables clientèle

📋 Prérequis

Aucun prérequis

🎁 Prestations incluses

Accueil à l'aéroport (arrivée et départ)
Hébergement 5 étoiles
Pension complète
Pauses café
Assurance voyage dédiée
Excursion touristique
Documentation pédagogique fournie

🎯 Objectifs pédagogiques

Maîtriser les leviers de l'expérience client - Améliorer la satisfaction - Fidéliser

📚 Programme détaillé

Module 1: Expérience client - Module 2: Parcours - Module 3: Satisfaction - Module 4: Fidélisation

⚙️ Méthodes mobilisées

Ateliers, études de cas

📝 Modalités d'évaluation

Plan expérience client, QCM

👨‍🏫 Qualifications du formateur

Expert expérience client

👤 Formateur principal

Sophie Legrand

📚 Références pédagogiques

Méthodes NPS, CSAT

👩‍🎓 Référent pédagogique

Dr. Emmanuel Petit