Gestion de la relation client (CRM)

G Présentiel

Réf. COM-CRM-001

Gestion de la relation client (CRM)

Maîtriser le CRM pour piloter la relation client

Gestion de Projet / Grande Distribution – Commerce > Commerce international

⏱️ Durée & Format

21 heures (3.00 jours)

Format : Présentiel

Effectif : 4 - 12 pers.

💰 Tarifs

1 550,00 € HT

1 860,00 € TTC

TVA 20.00%

👥 Public visé

Responsables clientèle, commerciaux

📋 Prérequis

Bases commerciales

🎁 Prestations incluses

Accueil à l'aéroport (arrivée et départ)
Hébergement 5 étoiles
Pension complète
Pauses café
Assurance voyage dédiée
Excursion touristique
Documentation pédagogique fournie

🎯 Objectifs pédagogiques

Maîtriser les outils CRM - Piloter la relation client - Analyser les données

📚 Programme détaillé

Module 1: Principes CRM - Module 2: Outils - Module 3: Pilotage - Module 4: Analyse

⚙️ Méthodes mobilisées

Ateliers logiciels, cas

📝 Modalités d'évaluation

Projet CRM, QCM

👨‍🏫 Qualifications du formateur

Expert CRM - Salesforce, SAP

👤 Formateur principal

Philippe Dumont

📚 Références pédagogiques

Méthodes CRM

👩‍🎓 Référent pédagogique

Dr. Pierre Martin