Réception et relation client (front office)

H Présentiel

Réf. HOT-FRO-001

Réception et relation client (front office)

Maîtriser l'accueil et la relation client

Hôtellerie – Restauration – Tourisme > Hôtellerie

⏱️ Durée & Format

21 heures (3.00 jours)

Format : Présentiel

Effectif : 4 - 15 pers.

💰 Tarifs

1 450,00 € HT

1 740,00 € TTC

TVA 20.00%

👥 Public visé

Réceptionnistes, chefs de réception

📋 Prérequis

Aucun prérequis

🎁 Prestations incluses

Accueil à l'aéroport (arrivée et départ)
Hébergement 5 étoiles
Pension complète
Pauses café
Assurance voyage dédiée
Excursion touristique
Documentation pédagogique fournie

🎯 Objectifs pédagogiques

Maîtriser les techniques d'accueil - Gérer les réservations - Traiter les réclamations

📚 Programme détaillé

Module 1: Accueil client - Module 2: Réservations - Module 3: Réclamations - Module 4: Fidélisation

⚙️ Méthodes mobilisées

Ateliers, jeux de rôle

📝 Modalités d'évaluation

Mise en situation, QCM

👨‍🏫 Qualifications du formateur

Expert front office - 15 ans

👤 Formateur principal

Catherine Dubois

📚 Références pédagogiques

Guides accueil

👩‍🎓 Référent pédagogique

Dr. Michel Leroy