Expérience client dans l'hôtellerie de luxe

H Présentiel

Réf. HOT-LUX-001

Expérience client dans l'hôtellerie de luxe

Maîtriser le service client haut de gamme

Hôtellerie – Restauration – Tourisme > Hôtellerie

⏱️ Durée & Format

21 heures (3.00 jours)

Format : Présentiel

Effectif : 4 - 10 pers.

💰 Tarifs

1 650,00 € HT

1 980,00 € TTC

TVA 20.00%

👥 Public visé

Managers hôtels luxe, réceptionnistes

📋 Prérequis

Expérience hôtelière

🎁 Prestations incluses

Accueil à l'aéroport (arrivée et départ)
Hébergement 5 étoiles
Pension complète
Pauses café
Assurance voyage dédiée
Excursion touristique
Documentation pédagogique fournie

🎯 Objectifs pédagogiques

Maîtriser les codes du luxe - Personnaliser le service - Anticiper les besoins

📚 Programme détaillé

Module 1: Codes du luxe - Module 2: Personnalisation - Module 3: Anticipation - Module 4: Fidélisation

⚙️ Méthodes mobilisées

Ateliers, jeux de rôle

📝 Modalités d'évaluation

Mise en situation luxe, QCM

👨‍🏫 Qualifications du formateur

Expert hôtellerie luxe

👤 Formateur principal

Jean-Marc Lemaire

📚 Références pédagogiques

Standards palace

👩‍🎓 Référent pédagogique

Dr. Claire Fontaine