Expérience client et hospitalité globale

H Présentiel

Réf. HOS-EXP-001

Expérience client et hospitalité globale

Maîtriser l'expérience client globale

Hôtellerie – Restauration – Tourisme > Hospitalité globale

⏱️ Durée & Format

21 heures (3.00 jours)

Format : Présentiel

Effectif : 4 - 12 pers.

💰 Tarifs

1 550,00 € HT

1 860,00 € TTC

TVA 20.00%

👥 Public visé

Managers hôteliers, restaurateurs, touristiques

📋 Prérequis

Expérience relation client

🎁 Prestations incluses

Accueil à l'aéroport (arrivée et départ)
Hébergement 5 étoiles
Pension complète
Pauses café
Assurance voyage dédiée
Excursion touristique
Documentation pédagogique fournie

🎯 Objectifs pédagogiques

Maîtriser les fondamentaux de l'hospitalité - Développer une culture service - Fidéliser

📚 Programme détaillé

Module 1: Hospitalité - Module 2: Culture service - Module 3: Expérience - Module 4: Fidélisation

⚙️ Méthodes mobilisées

Ateliers, jeux de rôle

📝 Modalités d'évaluation

Mise en situation, QCM

👨‍🏫 Qualifications du formateur

Expert hospitalité - 20 ans

👤 Formateur principal

Jean-Marc lemaire

📚 Références pédagogiques

Méthodes hospitalité

👩‍🎓 Référent pédagogique

Dr. Claire Fontaine