Qualité et certification des services touristiques

H Présentiel

Réf. HOS-QUA-001

Qualité et certification des services touristiques

Certifier la qualité des services

Hôtellerie – Restauration – Tourisme > Hospitalité globale

⏱️ Durée & Format

14 heures (2.00 jours)

Format : Présentiel

Effectif : 4 - 12 pers.

💰 Tarifs

1 350,00 € HT

1 620,00 € TTC

TVA 20.00%

👥 Public visé

Responsables qualité, managers

📋 Prérequis

Bases qualité

🎁 Prestations incluses

Accueil à l'aéroport (arrivée et départ)
Hébergement 5 étoiles
Pension complète
Pauses café
Assurance voyage dédiée
Excursion touristique
Documentation pédagogique fournie

🎯 Objectifs pédagogiques

Maîtriser les normes qualité - Préparer les certifications - Piloter la démarche

📚 Programme détaillé

Module 1: Normes qualité - Module 2: Certifications - Module 3: Démarche - Module 4: Audit

⚙️ Méthodes mobilisées

Ateliers, études de cas

📝 Modalités d'évaluation

Plan qualité, QCM

👨‍🏫 Qualifications du formateur

Expert qualité tourisme

👤 Formateur principal

Catherine Dubois

📚 Références pédagogiques

Normes qualité

👩‍🎓 Référent pédagogique

Dr. Michel Leroy