Satisfaction client et qualité de service

Q Présentiel

Réf. QUA-SAT-001

Satisfaction client et qualité de service

Piloter la satisfaction client

Qualité – Organisation > Management de la qualité

⏱️ Durée & Format

14 heures (2.00 jours)

Format : Présentiel

Effectif : 4 - 15 pers.

💰 Tarifs

1 350,00 € HT

1 620,00 € TTC

TVA 20.00%

👥 Public visé

Responsables qualité, service client

📋 Prérequis

Aucun prérequis

🎁 Prestations incluses

Accueil à l'aéroport (arrivée et départ)
Hébergement 5 étoiles
Pension complète
Pauses café
Assurance voyage dédiée
Excursion touristique
Documentation pédagogique fournie

🎯 Objectifs pédagogiques

Mesurer la satisfaction - Analyser les retours - Améliorer la qualité de service

📚 Programme détaillé

Module 1: Mesure satisfaction - Module 2: Analyse - Module 3: Action - Module 4: Pilotage

⚙️ Méthodes mobilisées

Ateliers, études de cas

📝 Modalités d'évaluation

Plan satisfaction client, QCM

👨‍🏫 Qualifications du formateur

Expert qualité service

👤 Formateur principal

Thomas Robert

📚 Références pédagogiques

Méthodes enquêtes

👩‍🎓 Référent pédagogique

Dr. Julien Dubois