Accueil physique et téléphonique professionnel

S Présentiel

Réf. SEC-ACC-001

Accueil physique et téléphonique professionnel

Maîtriser l'accueil professionnel

Santé – Social / Sciences humaines et sociales / Secrétariat – Accueil – Assistance / Sécurité – Pré > Secrétariat et Accueil

⏱️ Durée & Format

14 heures (2.00 jours)

Format : Présentiel

Effectif : 4 - 15 pers.

💰 Tarifs

1 050,00 € HT

1 260,00 € TTC

TVA 20.00%

👥 Public visé

Hôtes d'accueil, secrétaires

📋 Prérequis

Aucun prérequis

🎁 Prestations incluses

Accueil à l'aéroport (arrivée et départ)
Hébergement 5 étoiles
Pension complète
Pauses café
Assurance voyage dédiée
Excursion touristique
Documentation pédagogique fournie

🎯 Objectifs pédagogiques

Maîtriser les techniques d'accueil - Gérer le téléphone - Traiter les réclamations

📚 Programme détaillé

Module 1: Accueil - Module 2: Téléphone - Module 3: Réclamations - Module 4: Satisfaction

⚙️ Méthodes mobilisées

Ateliers, jeux de rôle

📝 Modalités d'évaluation

Mise en situation, QCM

👨‍🏫 Qualifications du formateur

Expert accueil

👤 Formateur principal

Jean-Marc Lemaire

📚 Références pédagogiques

Guide accueil

👩‍🎓 Référent pédagogique

Dr. Claire Fontaine